Preguntas Frecuentes

¿No tengo tarjeta de crédito ¿Puedo pagar con otro medio de pago?

En nuestra página recibimos los siguientes medios de pago:
Bancolombia: si realizas tu pago por consignación en el banco, esta tendrá un costo extra de $12.000 (doce mil pesos) por costos bancarios.
Si pagas a través de la sucursal virtual, App o PAC de Bancolombia no debes pagar el excedente.
En efectivo a través de PayU: Puedes pagar en efectivo a través de puntos Baloto, Efecty y SuRed. La página generará un código exclusivo por tu pedido y así puedas pagar con total tranquilidad.
Pago contra entrega: En el momento que selecciones esta forma de pago nuestro equipo se comunicará contigo para confirmar tus datos personales. Esta confirmación se realizará en el horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00pm.
Debes pagar en efectivo directamente al mensajero de la transportadora y tener la cantidad exacta que corresponde al valor de tu pedido.
Tarjeta de crédito a través de ePayco.

 

¿Cuáles son los medios de pago?

En nuestra página recibimos los siguientes medios de pago:

Bancolombia: si realizas tu pago por consignación en el banco, esta tendrá un costo extra de $12.000 (doce mil pesos) por costos bancarios.

En efectivo a través de PayU

Pago contra entrega

Tarjeta de crédito a través de ePayco

 

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Nuestro tiempo promedio de entrega es de dos a cinco días hábiles después de la confirmación del pago.

Es importante tener en cuenta:

Sí realizaste el pago por transferencia debes enviarnos el comprobante al WhatsApp 📲 3168757669, así lo podremos confirmar e iniciar el proceso de envío.

*Estas confirmaciones se realizan en el horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00pm.

• Sino estás en la capital del departamento en el que vives tu paquete va a llegar primero a esta y de allí será remitido a tu ciudad de residencia.

• Toda compra que realices con medio de pago contra entrega se enviará luego de la confirmación telefónica, esto puede hacer un poco demorado el envío sino se localiza al comprador de forma rápida.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez tu pedido sea enviado se te confirmará a tu correo electrónico el número de guía con la transportadora.

Sino recibes esta confirmación puedes comunicarte con nosotros para solicitar tu número de guía a través de Instagram, Facebook, WhatsApp 📲 3168757669

 

¿Los descuentos y promociones son acumulables?

No, si tienes un bono de descuento que obtuviste inscribiéndote al boletín o en alguno de nuestros eventos este NO será acumulable con otros bonos, cupones o promociones activas de la página web o tiendas. 

 

Cuándo llegó mi pedido, vino un producto que no pedí

En caso de que te haya llegado el producto que no era avísanos inmediatamente para ponernos en contacto contigo.

Nuestro equipo gestionará el envío del producto correcto y la devolución del equivocado.

¡Te pedimos que por favor no abras o utilices el producto que no querías!